Bestellung & Bearbeitung

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich unter info@elbstich.de. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder individuell angefertigt wurde, versuchen wir gerne, deinen Wunsch zu berücksichtigen. Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden.

Wie erhalte ich eine Versandbestätigung?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Wir versenden unsere Bestellungen mit DHL inklusive Sendungsverfolgung. Mit der Versandbestätigung erhältst du die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,90 €.

Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Warenwert von 75 € ist der Versand innerhalb Deutschlands für dich kostenlos.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden unsere Produkte ausschließlich mit DHL inklusive Sendungsverfolgung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch die Informationen zur Sendungsverfolgung.

Produkte & Personalisierung

Sind eure Produkte personalisierbar?
Viele unserer Produkte können individuell personalisiert werden. Welche Personalisierungsmöglichkeiten bestehen, findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Worauf muss ich bei der Eingabe meiner Personalisierung achten?
Bitte überprüfe deine Angaben vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig. Achte insbesondere auf Rechtschreibung, Namen, Zahlen und Sonderzeichen. Wir fertigen dein Produkt entsprechend den von dir übermittelten Angaben an.

Kann ich einen individuellen Wunsch äußern?
Du hast einen besonderen Wunsch oder möchtest eine individuelle Anpassung? Schreib uns gerne vor deiner Bestellung unter info@elbstich.de. Wir prüfen gerne, ob wir deinen Wunsch umsetzen können.

Was passiert, wenn ich bei der Personalisierung einen Fehler gemacht habe?
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@elbstich.de. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder angefertigt wurde, können wir die Angaben möglicherweise noch ändern. Sobald die individuelle Anfertigung begonnen hat, ist eine Änderung unter Umständen nicht mehr möglich.

Rückgabe & Widerruf

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Als Verbraucher hast du grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte beachte, dass dieses Widerrufsrecht für bestimmte individuell angefertigte oder personalisierte Produkte gesetzlich ausgeschlossen sein kann.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Wie melde ich eine Retoure an?
Deine Retoure kannst du bequem über unser Retourenportal anmelden. Dort kannst du auch deinen Widerruf erklären. Anschließend kannst du die Ware mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurücksenden.

Kann ich mehrere Bestellungen gemeinsam zurücksenden?
Ja. Du kannst Artikel aus mehreren Bestellungen gerne gemeinsam in einem Paket zurücksenden. Bitte melde trotzdem jede Bestellung bzw. jeden zurückzusendenden Artikel einzeln über unser Retourenportal an. So können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen.

Können personalisierte Produkte zurückgegeben werden?
Bei Produkten, die speziell nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Ob ein Ausschluss vorliegt, hängt von der konkreten Art der Personalisierung bzw. Anfertigung ab.

Beschädigung & Reklamation

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter info@elbstich.de. Sende uns am besten direkt Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung, damit wir den Schaden prüfen und schnellstmöglich eine Lösung finden können.

Was mache ich, wenn mein Produkt einen Fehler aufweist?
Wenn dein Produkt einen Fehler aufweist, kontaktiere uns bitte unter info@elbstich.de und beschreibe kurz, was nicht in Ordnung ist. Fotos helfen uns dabei, den Sachverhalt schnell zu beurteilen. Wir prüfen deine Reklamation und kümmern uns um eine passende Lösung.

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Eine Reklamation kannst du unkompliziert per E-Mail an info@elbstich.de einreichen. Bitte beschreibe den Fehler möglichst genau und füge aussagekräftige Fotos hinzu. So können wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten die auf unserer Website beim Bestellvorgang angezeigten Zahlungsmöglichkeiten an. Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Bestellung und technischer Verfügbarkeit variieren.

Wann wird meine Zahlung abgebucht?
Der Zeitpunkt der Zahlung hängt von der jeweils gewählten Zahlungsmethode ab. Die entsprechenden Informationen werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Erhalte ich eine Rechnung?
Die zu deiner Bestellung gehörenden Informationen und Zahlungsdetails erhältst du entsprechend der beim Bestellvorgang gewählten Zahlungsart. Falls du eine Rechnung oder einen bestimmten Beleg benötigst, kannst du dich gerne unter info@elbstich.de an uns wenden.